מדיניות פרטיות

אנו ב-Hoppi Kids מכבדים את פרטיותכם. מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנו אוספים, לאילו מטרות, עם מי הוא משותף, ומהן זכויותיכם ביחס אליו.

1. מי אחראי למידע

בעל המאגר והאחראי על המידע האישי הנאסף באתר:

דמיטרי בונדר
מספר עוסק מורשה / ח.פ.: 314520230
כתובת: שד׳ בן אבי, נתניה
דוא"ל לפניות בנושא פרטיות: hoppikids.store@gmail.com
אתר: www.hoppikids.com

2. מסירת המידע והסכמה

מסירת המידע תלויה ברצונכם ואינכם חייבים על פי חוק למסור אותו. עם זאת, בלי הפרטים המסומנים כשדות חובה לא נוכל לקלוט את ההזמנה, לספק את המוצר או לטפל בפנייתכם.

מסירת הפרטים והשימוש באתר מהווים הסכמה לאיסוף המידע ולשימוש בו למטרות המפורטות במדיניות זו.

3. איזה מידע אנו אוספים

מידע שאתם מוסרים לנו: שם מלא, כתובת למשלוח, טלפון, כתובת דוא"ל, ופרטי ההזמנה, לרבות המוצרים שנרכשו והסכום ששולם.
מידע שנמסר לנו במסגרת ביטול עסקה: מספר תעודת זהות, הנדרש לפי חוק הגנת הצרכן לזיהוי מוסר הודעת הביטול, ומשמש למטרה זו בלבד.
מידע על התשלום: אישור או דחייה של החיוב וארבע ספרות אחרונות של אמצעי התשלום, כפי שנמסר לנו מספק הסליקה. פרטי כרטיס אשראי מלאים אינם מגיעים אלינו כלל ואינם נשמרים במערכותינו.
מידע טכני הנאסף אוטומטית: סוג מכשיר, דפדפן, מערכת הפעלה, כתובת IP, מקור ההגעה לאתר, העמודים שנצפו ופעולות שבוצעו באתר.
מידע הנאסף באמצעות עוגיות ופיקסלים, כמפורט בסעיף 5.

איננו אוספים במכוון מידע רגיש כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, ובכלל זה מידע רפואי. נבקש שלא לכלול פרטים רפואיים בפניות שירות הלקוחות. אם מסרתם מידע כזה ביוזמתכם, נשתמש בו אך ורק לצורך הטיפול בפנייתכם ונמחק אותו בתום הטיפול.

4. למה אנחנו משתמשים במידע

קליטת ההזמנה, אספקתה ויצירת קשר בנוגע אליה
משלוח אישור הזמנה, עדכוני משלוח וחשבוניות
טיפול בפניות שירות, בהחזרות, בביטולים ובהחזרים כספיים
תפעול האתר, שיפורו וניתוח ביצועיו
מדידת ביצועי פרסום והתאמת מודעות
משלוח דיוור שיווקי, בכפוף להסכמתכם המפורשת
מניעת הונאה ואירועי אבטחה
עמידה בחובות חוקיות, חשבונאיות ורגולטוריות

לא נשתמש במידע למטרה שאינה מפורטת לעיל בלי לקבל את הסכמתכם.

5. עוגיות, פיקסלים וכלי מדידה

האתר עושה שימוש בעוגיות ובטכנולוגיות מדידה מסוגים אלה:

עוגיות הכרחיות, לתפעול האתר, לניהול סל הקניות ולאבטחת התשלום. בלעדיהן האתר אינו פועל.
עוגיות ביצועים וניתוח, למדידת השימוש באתר ולשיפורו.
עוגיות פרסום ומדידת שיווק, ובכללן Meta Pixel של Meta Platforms, Inc. באמצעותו נאסף מידע על צפייה במוצרים, הוספה לסל, מעבר לתשלום והשלמת רכישה, לצד מזהי מכשיר וכתובת IP. המידע מועבר ל-Meta לצורך מדידת ביצועי קמפיינים והתאמת מודעות, ומעובד גם בהתאם למדיניות הפרטיות של Meta. ככל שהפיקסל מוגדר להתאמה מתקדמת, כתובת הדוא"ל או הטלפון מועברים ל-Meta במתכונת מוצפנת (hashed) בלבד.

ניתן לנהל את העדפות העוגיות באמצעות באנר ההסכמה באתר, וכן לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן. הדבר עשוי לפגוע בחלק מפעולות האתר.

6. דיוור שיווקי

נשלח לכם דיוור שיווקי רק אם נתתם לכך הסכמה מפורשת מראש, באמצעות Klaviyo, שעשויה לעבד לשם כך שם, דוא"ל, טלפון, היסטוריית הזמנות ופעילות באתר.

ההודעות מותאמות אישית על בסיס פעילותכם באתר והיסטוריית הרכישות, ולכן מהוות דיוור ישיר כמשמעותו בחוק הגנת הפרטיות. כל הודעה תסומן ככזו ותכלול את פרטינו ואת אופן ההסרה.

ניתן להסיר את ההרשמה בכל עת, בקישור ההסרה שבכל הודעה, בהודעת תשובה, או במייל אלינו. בקשת הסרה תבוצע ללא דיחוי, ולאחריה לא יישלח אליכם עוד דיוור שיווקי.

הסרה מדיוור שיווקי אינה משפיעה על הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה שביצעתם.

7. ספקי שירות שאיתם משותף מידע

אנו משתפים מידע עם ספקי שירות רק ככל שנדרש להפעלת האתר ולמתן השירות:

Shopify: הפעלת חנות האונליין ואחסון הנתונים
Shopify Payments / PayMe / PayPal: סליקה ועיבוד תשלומים
iCount: הנהלת חשבונות והפקת חשבוניות
Klaviyo: דיוור שיווקי ואוטומציות
Meta: מדידת פרסום והתאמת מודעות
חברות שילוח ולוגיסטיקה: אספקת ההזמנה
הספקים והשותפים הלוגיסטיים שלנו בחו"ל: הוצאת ההזמנה למשלוח
יועצים מקצועיים, רו"ח וגורמים משפטיים: ככל שנדרש

חלק מהספקים והשירותים האלה פועלים מחוץ לישראל, ולכן המידע האישי שלכם, לרבות שם, כתובת וטלפון, מועבר ומאוחסן גם מחוץ לגבולות המדינה. ההעברה נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001.

נעביר מידע גם אם נידרש לכך על פי דין, צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת, וכן ככל שהדבר נדרש להגנה על זכויותינו בהליך משפטי.

איננו מוכרים מידע אישי של לקוחות לצדדים שלישיים.

8. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, לרבות תקשורת מוצפנת (SSL), הגבלת הגישה למידע לבעלי תפקיד בלבד, ושימוש בספקי סליקה העומדים בתקן PCI-DSS.

לצד זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ולא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת. אירע אירוע אבטחה חמור הנוגע למידע שלכם, נפעל בהתאם לחובות הדיווח והיידוע הקבועות בתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

9. משך שמירת המידע

מידע על הזמנות וחשבוניות: 7 שנים, כנדרש בדיני המס.
מידע על פניות שירות: עד 3 שנים מסיום הטיפול.
מידע לצורכי דיוור: עד להסרתכם מהרשימה.
מידע טכני ואנליטי: בהתאם למדיניות השמירה של הספק הרלוונטי.

בתום התקופה המידע יימחק או יעבור אנונימיזציה, למעט מידע שאנו מחויבים להמשיך ולשמור על פי דין או הדרוש לצורך הליך משפטי תלוי ועומד.

10. הזכויות שלכם

לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אתם זכאים:

לעיין במידע המוחזק אודותיכם במאגר (סעיף 13 לחוק)
לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, או למחקו (סעיף 14 לחוק)
להימחק ממאגר המשמש לדיוור ישיר ולדרוש שלא יימסר מידע עליכם לאחרים לצורך זה (סעיף 17ו לחוק)
לחזור בכם מהסכמתכם לדיוור שיווקי בכל עת

לפנייה בכל אחד מאלה: hoppikids.store@gmail.com. נשיב לפנייתכם בתוך 30 ימים. נדחתה בקשת תיקון, תימסר לכם הודעה מנומקת, ותוכלו לערער עליה לבית המשפט כאמור בסעיף 15 לחוק.

11. פרטיות קטינים

האתר אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18 ואיננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. נודע לכם שקטין מסר לנו מידע, פנו אלינו ונמחק אותו.

12. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינוי מהותי בשימוש שאנו עושים במידע יובא לידיעתכם באתר או בדוא"ל. הנוסח המחייב הוא המפורסם באתר.