הזמנות GoPot נשלחות ישירות מהספקים והשותפים הלוגיסטיים שלנו בחו"ל, ללא שרשרת קמעונאית מיותרת באמצע. המודל הזה מאפשר לנו להציע את המוצרים במחיר נגיש יותר, אך גם אומר שזמן האספקה ארוך יותר ממשלוח ממלאי מקומי בישראל. חשוב לנו שתדעו זאת מראש, לפני ההזמנה.
אופן המסירה: נקודת איסוף
המשלוחים שלנו נמסרים בנקודת איסוף, ולא עד הבית.
לאחר הגעת החבילה תקבלו הודעה עם כתובת נקודת האיסוף ופרטי האיסוף. נקודת האיסוף נקבעת על ידי חברת השילוח בהתאם לכתובת שהזנתם, ותוצג לכם לפני השלמת ההזמנה.
יש לאסוף את החבילה בתוך פרק הזמן שתקבע נקודת האיסוף (בדרך כלל עד 7 ימים ממועד ההודעה). חבילה שלא נאספה במועד עשויה לחזור לחברת השילוח. במקרה כזה פנו אלינו ונסייע בתיאום מסירה חוזרת.
זמן אספקה
מועד האספקה המוסכם: עד 21 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. ברוב ההזמנות המסירה מתבצעת בתוך 10 עד 14 ימי עסקים.
"ימי עסקים" הם ימים א׳ עד ה׳, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגי ישראל.
זמן האספקה מתחיל להימנות ממועד אישור ההזמנה והתשלום, ולא ממועד ביצוע ההזמנה.
עיכובים עשויים להיגרם בשל עומסים אצל חברות השילוח, הליכי מכס, חגים בארץ ובחו"ל, מזג אוויר, מצב ביטחוני, תקלות לוגיסטיות או אירועים אחרים שאינם בשליטת GoPot. במקרה של עיכוב חריג ננסה לעדכן אתכם ולטפל בו במהירות האפשרית.
אם ההזמנה לא הגיעה בתוך 21 ימי עסקים
אם חלפו 21 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והחבילה טרם הגיעה לנקודת האיסוף, אתם רשאים לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא, ללא דמי ביטול.
לשם כך פנו אלינו במייל itsdimabonder@gmail.com בציון מספר ההזמנה. נבדוק את המשלוח מול חברת השילוח או הספק, ואם תבחרו לבטל, נבצע את ההחזר בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעתכם.
זכות זו אינה גורעת מזכות הביטול הכללית העומדת לכם לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
מיסים ועלויות
המחיר המוצג באתר הוא המחיר הסופי לתשלום, וכולל את כל המסים והאגרות החלים על הייבוא. לא תידרשו לשלם תשלום נוסף כלשהו, למכס, לחברת השילוח או לכל גורם אחר, כתנאי לקבלת החבילה.
עלות המשלוח, ככל שחלה, מוצגת בנפרד ובאופן ברור בעמוד התשלום. מעת לעת ייתכנו מבצעי משלוח חינם.
מעקב אחרי ההזמנה
לאחר שההזמנה נשלחת תקבלו עדכון לכתובת הדוא"ל ו/או לטלפון שמסרתם, ובו מספר מעקב או קישור למעקב, ככל שחברת השילוח הרלוונטית תומכת בכך.
לעיתים חולפים מספר ימים ממועד יצירת מספר המעקב ועד שמערכת חברת השילוח מציגה עדכון ראשון. זה תקין ואינו מעיד על תקלה.
כתובת שגויה או פרטים חסרים
באחריות הלקוח לוודא כי פרטי המשלוח שהוזנו מלאים ונכונים. זיהיתם טעות בכתובת, בטלפון או בפרטי המקבל? פנו אלינו בהקדם. ככל שהפנייה מוקדמת יותר, גדל הסיכוי שנוכל לתקן.
לאחר שההזמנה נשלחה לא תמיד ניתן לשנות את פרטי המשלוח, ועיכוב או אי-מסירה שנגרמו כתוצאה מפרטים שגויים עשויים לדרוש תיאום נוסף מול חברת השילוח.
מספר חבילות
הזמנה הכוללת מספר מוצרים או יחידות עשויה להישלח בכמה חבילות נפרדות, שיגיעו במועדים שונים. אין בכך כדי להעיד על חוסר או תקלה.
אזורי משלוח
בשלב זה אנו שולחים לכתובות בישראל בלבד, בכפוף לפריסת נקודות האיסוף של חברות השילוח. באזורים מסוימים זמן האספקה עשוי להיות ארוך יותר. אם לא ניתן לבצע מסירה לאזור מסוים, ניצור אתכם קשר לצורך מציאת פתרון או ביטול ההזמנה והחזר מלא.
שירות לקוחות
GoPot
itsdimabonder@gmail.com
מומלץ לצרף את מספר ההזמנה לצורך טיפול מהיר.