אנחנו ב-GoPot רוצים שתזמינו בראש שקט. לכן קיימים באתר שני מסלולים נפרדים:
- זכות הביטול שלכם לפי חוק הגנת הצרכן, זכות שמוקנית לכם בדין.
- הבטחת 14 ימי הניסיון של GoPot, הטבה מסחרית שאנו מעניקים מעבר לחוק.
המסלולים אינם באים זה במקום זה. הטבת 14 ימי הניסיון אינה גורעת מזכויותיכם על פי דין, ואתם רשאים לבחור בכל אחד מהמסלולים.
1. ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן
הרכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק כמשמעותה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
מועד הביטול: ניתן לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
אופן מסירת ההודעה: בטופס הייעודי שבעמוד "ביטול עסקה" באתר, במייל itsdimabonder@gmail.com, או בטלפון. בהודעה יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות.
דמי ביטול: בביטול מחמת חרטה בלבד, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
החזרת המוצר: בביטול מחמת חרטה, על הלקוח להחזיר את המוצר לכתובת: שד׳ בן אבי 15, נתניה. עלות המשלוח חלה על הלקוח.
מועד ההחזר הכספי: נשיב לכם את הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול ככל שנגבו, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. אם העסקה בוטלה מול חברת האשראי, יימסר לכם עותק מהודעת ביטול החיוב.
ביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה
בוטלה העסקה מחמת פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין מה שהוצג לכם, אי-אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצדנו, לא ייגבו דמי ביטול כלל, ואנו נאסוף את המוצר מהמקום שבו נמסר לכם, על חשבוננו.
תקופת ביטול מורחבת
לקוחות שהם אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה) או עולים חדשים רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים ממועד עשיית העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה עם נציג מטעמנו, לרבות בצ'אט או בדוא"ל. לצורך מימוש הזכות נבקש להציג תעודה מתאימה.
2. הבטחת 14 ימי הניסיון של GoPot
בנוסף לזכויות המוקנות לכם בדין, אנו מעניקים על מוצרי GoPot הטבת 14 ימי ניסיון.
ניסיתם, וזה פשוט לא התאים לכם? לא צריך סיבה ולא צריך להסביר. פנו אלינו בתוך 14 הימים ונחזיר לכם את הכסף.
תחילת התקופה: 14 הימים נספרים מהיום שבו המוצר נמסר לכם בפועל.
איך מממשים: שולחים מייל ל-itsdimabonder@gmail.com בתוך התקופה, ומציינים שם מלא, מספר הזמנה וכתובת הדוא"ל ששימשה לביצוע ההזמנה.
אין צורך להחזיר את המוצר. המוצר נשאר אצלכם.
גובה ההחזר: מלוא הסכום ששילמתם בפועל עבור המוצר, ללא דמי ביטול. דמי משלוח שנגבו בנפרד יוחזרו גם הם.
מועד ההחזר: בתוך 14 ימים ממועד קבלת פנייתכם.
הטבה זו היא הטבה מסחרית וולונטרית של GoPot ואינה זכות הקבועה בחוק.
רכישת חבילות ומארזים
נרכשה חבילה הכוללת מספר יחידות, וההחזר מבוקש עבור חלק ממנה בלבד, ההחזר יחושב לפי ההפרש בין הסכום ששולם בפועל לבין מחירם הרגיל של הפריטים שנותרו אצלכם. בבקשה להחזר מלא עבור החבילה כולה, יוחזר מלוא הסכום ששולם.
3. מוצר פגום, תקול או שגוי
קיבלתם מוצר פגום, תקול, שניזוק במשלוח או שאינו המוצר שהזמנתם? פנו אלינו ל-itsdimabonder@gmail.com בצירוף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות או סרטון.
נשיב לפנייתכם בתוך 2 ימי עסקים ונציע החלפה, זיכוי או החזר כספי מלא, לבחירתכם. במקרים אלה לא ייגבו מכם דמי ביטול ולא עלויות משלוח, ואיסוף המוצר, ככל שיידרש, יהיה על חשבוננו.
4. אופן ביצוע ההחזר הכספי
ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום ששימש לביצוע הרכישה. העסקאות באתר מתבצעות באמצעות Shopify Payments, PayMe, iCount או PayPal.
אנו מבצעים את פעולת ההחזר בתוך המועדים שפורטו לעיל. מועד הופעת הזיכוי בפועל בחשבונכם תלוי בספק התשלום, בחברת האשראי ובמערכת הבנקאית, ועשוי להימשך מספר ימי עסקים נוספים.
5. שימוש לרעה בהטבת 14 ימי הניסיון
הטבת 14 ימי הניסיון נועדה לאפשר ללקוחות לנסות את המוצר בראש שקט.
אנו רשאים שלא לכבד את ההטבה (ורק אותה) במקרים של חשד סביר להונאה, לרכישה שלא לשימוש אישי, לרבות רכישה לצורך מכירה חוזרת, או לדפוס חוזר של בקשות החזר על פני הזמנות שונות. במקרה כזה תימסר לכם הודעה מנומקת בכתב.
אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות הביטול המוקנית לכם בדין, שתמשיך לעמוד לכם במלואה בכל מקרה.
6. יצירת קשר
GoPot
itsdimabonder@gmail.com
מומלץ לצרף את מספר ההזמנה כדי שנוכל לטפל בפנייה במהירות.